Conditions générales de vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des réservations de chambres et de prestations proposées par Reims Hôtel Paris (ci-après « l’Hôtel »), effectuées via le site internet www.reimshotelparis.fr, par téléphone, par email ou directement à la réception.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Identification de l’établissement
- Nom commercial : Reims Hôtel Paris
- Adresse : 32 Rue d’Aubervilliers
- Téléphone : 01 46 07 78 78
- Email : reception@reimshotelparis.fr
- Forme juridique : SARL CASITTOLO CONSEILS
- SIRET : 53442468400023
- Numéro immatriculation RCS : Paris B 534 424 684
- TVA intracommunautaire : FR58534424684
3. Réservations
3.1 Modalités de réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
- Via le site internet www.reimshotelparis.fr,
- Par téléphone,
- Directement à la réception de l’Hôtel.
La réservation devient ferme et définitive après confirmation écrite de l’Hôtel et, le cas échéant, après communication d’une garantie bancaire.
Conformément à l’article 221-28 le client ne dispose pas de droit de rétractation lors d’achat de prestations de loisir.
3.2 Capacité
Le client reconnaît avoir pris connaissance de la capacité maximale de la chambre réservée. Toute personne supplémentaire pourra entraîner un refus d’accès ou une facturation complémentaire.
4. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors taxe de séjour.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. L’Hôtel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.
La taxe de séjour, fixée par la ville de Paris, est à régler sur place.
5. Conditions de paiement
5.1 Moyens de paiement acceptés
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
- Espèces
- Chèque vacances / chèques vacances connect
5.2 Acompte et garantie
L’Hôtel peut demander un acompte ou une empreinte bancaire afin de garantir la réservation.
6. Conditions d’annulation et de modification
6.1 Annulation par le client
Les conditions d’annulation dépendent du tarif réservé :
- Tarif flexible : annulation gratuite jusqu’à 48H00 avant la date d’arrivée.
- Tarif non remboursable : aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation.
Toute annulation doit être notifiée par écrit (email).
6.2 Non-présentation (No-show)
En cas de non-présentation du client le jour de l’arrivée, l’Hôtel se réserve le droit de facturer la totalité du séjour.
6.3 Annulation par l’Hôtel
En cas d’événement exceptionnel ou de force majeure, l’Hôtel pourra annuler la réservation sans indemnité. Le client sera intégralement remboursé des sommes versées.
7. Déroulement du séjour
7.1 Arrivée et départ
- Heure d’arrivée (check-in) : à partir de 15H00
- Heure de départ (check-out) : jusqu’à 12H00
Tout départ tardif pourra entraîner une facturation supplémentaire.
7.2 Règlement intérieur
Le client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’Hôtel disponible en reception et en chambre. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs, à l’ordre public ou troublant la tranquillité des autres clients pourra entraîner une exclusion sans remboursement.
8. Responsabilité
L’Hôtel ne saurait être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels dans les chambres ou les parties communes, sauf dépôt en coffre selon les conditions légales.
Le client est responsable de tout dommage causé par lui-même ou les personnes l’accompagnant.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer en contactant l’Hôtel à l’adresse email indiquée (article 02).
10. Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être adressée par écrit à l’Hôtel dans un délai de 15 jours après le séjour.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément au droit français.
11. Médiateur du tourisme
Après avoir saisi le service de la réception (ou service client) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 1 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.
Médiation Tourisme et Voyage – BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 – Site internet : www.mtv.travel
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
13. Acceptation des conditions générales
La réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.